trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
comprou e não ficou do jeito que queria ou não serviu? não se preocupe, nós resolvemos isso para você!
COMPRAS ONLINE
produtos sem defeitos
• devolução: para compras realizadas por meio do nosso site, você tem o prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da entrega da mercadoria no destino final, para solicitar a devolução do produto com restituição do valor.
• trocas: você também tem o prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da entrega da mercadoria no destino final, para solicitar a troca de alguma mercadoria sem defeito. nas trocas das mercadorias, nós dividimos o frete com a pessoa que comprou — disponibilizamos um código de postagem para que a mercadoria seja enviada para a loja sem custos, enquanto que o frete de retorno fica por conta de quem comprou.
produtos com defeitos
• garantia: caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você terá o prazo de até 90 (noventa) dias contados da compra para entrar em contato com nossa equipe.
após a sua solicitação, a marca LAURA BROCCO tem até 30 (trinta) dias para sanar o defeito no seu produto.
você deverá nos mandar uma mensagem no whatsapp (47) 9 9270-0369 com seus dados pessoais, número do pedido e solicitação!
COMPRAS LOJA FÍSICA - LINHA CONCEPT - THE EDGE
produtos sem defeitos
nas compras realizadas na loja parceira, a The Edge realiza a troca de produtos sem defeitos em até 7 (sete) dias contados da compra, desde que a peça esteja em perfeito estado! para mais informações, veja a política de trocas e devoluções da marca The Edge no seguinte link: https://www.usetheedge.com.br/trocas-e-devolucoes/.
LOGÍSTICA REVERSA
além de nossa política de trocas e devoluções, implementamos a política de logística reversa para contribuir com a sustentabilidade e facilitar o processo de devolução para você.
a logística reversa é o processo pelo qual os produtos devolvidos são recolhidos, transportados e analisados para possível reutilização de matéria-prima em bom estado para a criação de novas peças.
como funciona?
caso o cliente deseje devolver produtos que tenham passado do prazo de 90 dias (com ou sem defeito), ele poderá aplicar a política de logística reversa.
por meio desta, a marca LAURA BROCCO garantirá a seus clientes um voucher de 10% a 30% em cima do valor original pago pelo produto, considerando o item 3 descrito a seguir.
solicitação de devolução ou troca: entre em contato conosco através do whatsapp ou e-mail mencionado abaixo, informando seus dados pessoais, número do pedido e a solicitação de devolução ou troca.
postagem: o cliente que desejar fazer o processo de devolução por meio da logística reversa deverá arcar com os custos de postagem referentes ao envio da(s) peça(s).
coleta e processamento: assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade.
produtos sem defeito serão reintegrados ao estoque, ou terão sua matéria-prima reutilizada para a criação de novas peças;
produtos com defeito serão avaliados para conserto para possível doação, reciclagem ou descarte adequado.
após o recebimento do produto devolvido por meio da política de logística reversa, a marca LAURA BROCCO tem até 30 (trinta) dias para liberar o valor do voucher, dependendo das condições da peça conforme o item 3.
com a logística reversa, garantimos que todo o processo seja eficiente, prático e ambientalmente responsável. sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em minimizar nosso impacto ambiental enquanto atendemos suas necessidades.
qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe!
e-mail: contato@laurabrocco.com | whatsapp: (48) 9.2001.7833